ナレッジリングは、社内情報共有・FAQ・Q&A・文書管理などをクラウド/SaaSで実現する情報共有(ナレッジマネジメント)サービスです。
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活用シーン2: 新人教育の自己学習の場(FAQ / Q&Aコミュニティ)として

多店舗や支社・支店など、一箇所に人が集中していない場合、教育はなかなか難しいものです。
勿論、マナー研修など集中的に教育しなければいけない時間も必要です。
ですが、いざ、店舗や支店などに配属されてからの教育は難しいもので、先輩社員や経験者に常に付き従うこともなかなか難しいものがあるようです。
加えて、出店スピードが早く教育に時間がかけられない企業様もいらっしゃることでしょう。
そこで、クラウドサービスであるナレッジリングの登場です。

”コミュニティ(Q&A)” で、先輩や経験者に教えてもらいます。

コミュニティ(Q&A)は、FAQには用意されていない問題や疑問を解決してくれるツールです。また、多くの意見を参考にしたい場合に便利です。
例えば、あるお客様から特殊なオーダーを頂くが受け付けていいのかどうか?もし受け付けた場合、条件や仕切りなどが必要なのか?価格設定はどうなのか?と言った、FAQには見当りにくい質問を投稿することが可能です。
ここでの質問と回答は他の同僚も閲覧できますし検索することも可能ですので、自分だけではなく後に他の従業員にとっても参考になります。事例が共有されることで、教育側にとっても負荷が軽減されます。
しかも、ナレッジリングはクラウドサービスなので、離れた場所にある店舗や支社・支店での情報共有に適しています。

FAQで “ファイル内検索機能” を活用すれば、必要な情報を逃しません。

新人や経験が浅い社員などの比較的若い世代は、インターネットを使って検索することに慣れています。そこで、ナレッジリングにFAQを用意して自己学習を促します。
商品カタログやマニュアルといった“ファイル”をそのままナレッジリングにアップしておくだけで、ファイルの“中身”も含めてナレッジリングが検索してくれます。
何のファイルか?どういった資料か?分からなくても、キーワードさえ覚えておけば情報がヒットします。
教育者不在でも、自己解決能力が身に付くため早期成長が期待できます。

使われている情報や必要とされている情報が “統計情報” から分かります。

統計情報を使って、経験の浅い社員や新人がどんな情報を?なぜ?いつ必要としているか?を把握することができます。
管理者は統計情報から、良く利用されている資料は何か?準備した資料が実は見られていなかった?といった情報も確認できます。
定期的に確認することで、より業務に則した教育コンテンツに改善していくことが可能となります。
※次期、バージョンアップでは必要としている情報の死活化もレポートできる機能を提供予定です。

FAQの整備、Q&Aの利用により自己解決力がアップすれば、教育者の時間が大幅に短縮されます!

FAQの整備、Q&Aの利用により自己解決力がアップすれば、対応時間が大幅に短縮されます!

ナレッジリングならさらに!

ナレッジリングは様々な種類のファイルをアップロードすることが可能です。
文書では残しにくいことも、動画撮影したファイルをナレッジリングにアップするだけで、簡単に教育コンテンツを用意できます。
※動画の再生には、動画再生アプリケーションが必要です。