ナレッジリングは、社内情報共有・FAQ・Q&A・文書管理などをクラウド/SaaSで実現する情報共有(ナレッジマネジメント)サービスです。
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活用シーン1: コールセンターでFAQとして

コールセンターでは、『コールリーズンの上位20%=よくある問合せ』について用意があれば、全コールの80%に対応できるとされています。
ナレッジリングは、FAQツールとして利用することができるのはもちろんコミュニティ(Q&A)機能などオペレーターをフォローする仕組みも備えており、コールセンター全体の品質維持と顧客満足度アップに貢献します。

“サジェスト機能” で、あいまいな内容のお問合せにもしっかり対応できます。

ナレッジリングのキーワード検索は、情報の見つかり易さが特徴です。
その特徴の一つがサジェスト機能(検索ワードの予測表示機能)です。
例えば、お客様が商品名を正確に記憶していなかった場合でも、検索ワードを入力すれば候補ワードを表示してくれますのでFAQが最大限に活かされ、お客様のフォローも万全に近づけられます。

“ファイル内検索機能” で、必要な情報を逃しません。

ナレッジリングに商品のカタログやマニュアル、比較表やラインナップリストなど、ファイルを登録(アップロード)しておけば、FAQアイテムとしてより充実したFAQコンテンツを構築できます。
ナレッジリングは、登録されたテキストと同時にアップロードされたファイル内部も検索しますので、お客様へのきめ細やかな対応が可能になります。

“コミュニティ(Q&A)” で、事例の少ないお問合せにも対応可能になります。

もちろん、FAQだけでは解決できないケースもあるでしょう。
ナレッジリングには、ユーザー同士のコミュニティ(Q&A)機能があります。
FAQで最適な答えが見つからなくても、オペレーター同士による質問・回答の場としてナレッジリングのコミュニティを活用すれば、良い回答例や過去の対応事例を教えてもらえるかもしれません。

オペレーターの自己解決力アップによりコールセンターの運用コストも削減!
FAQの整備によりオペレーターの自己解決力がアップすれば、コール当たりの応対時間が大幅に短縮されます。
つまり、コールセンター全体の運用コストの削減につながります。

例えば、以下のようなコールセンターの場合、FAQによって・・・

FAQ導入・整備により年間コストが大幅削減!

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ナレッジリングは1アカウントの月額利用料金が120円と低価格!
FAQ整備のための導入費用を抑えられる上に、これまでかかっていた運用コストの削減も望めるので一石二鳥です。